Pemulihan Kepercayaan Publik Pasca Banjir : Studi Kasus Komunikasi Kebijakan BPBD Provinsi DKI Jakarta Dalam Manajemen Krisis

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya pemulihan kepercayaan publik pascabencana banjir melalui komunikasi kebijakan yang dilakukan oleh Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Provinsi DKI Jakarta dalam konteks manajemen krisis. Banjir yang terjadi secara berulang di wilayah DKI Jakarta tidak hanya berdampak pada aspek fisik dan sosial masyarakat, tetapi juga memunculkan kritik serta ketidakpercayaan publik terhadap kinerja pemerintah daerah. Dengan menggunakan pendekatan studi kasus, penelitian ini menelaah bagaimana strategi komunikasi kebijakan BPBD DKI Jakarta dijalankan dalam merespons krisis, menyampaikan informasi, serta membangun kembali kepercayaan masyarakat pascabanjir. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui telaah dokumen kebijakan, siaran pers resmi, pemberitaan media massa, serta dinamika opini publik yang berkembang di ruang digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi kebijakan yang bersifat terbuka, konsisten, dan tepat waktu berperan penting dalam membentuk persepsi publik terhadap kredibilitas pemerintah daerah. Namun demikian, kepercayaan publik belum sepenuhnya pulih akibat adanya kesenjangan antara pesan kebijakan yang disampaikan dengan realitas penanganan di lapangan, termasuk persoalan keterlambatan respons dan koordinasi antarinstansi. Kondisi di lapangan memperlihatkan bahwa masyarakat menilai keberhasilan penanganan banjir tidak hanya dari aspek teknis pengendalian banjir, tetapi juga dari kemampuan pemerintah dalam menjelaskan kebijakan, menunjukkan empati, dan melibatkan publik dalam proses pemulihan. Oleh karena itu, penelitian ini menegaskan bahwa komunikasi kebijakan merupakan elemen strategis dalam manajemen krisis yang perlu diperkuat agar pemulihan kepercayaan publik dapat berjalan secara berkelanjutan.